¿Cuándo llamamos a un servicio de atención telefónica, con quien creemos que hablamos?

Los servicios atendidos por las empresas de Contact Center son muy variados, y muy probablemente los usemos con más frecuencia de lo que pensamos. La gestión de billetes de ferrocarril, la solicitud de cita medica en el ambulatorio o una simple consulta técnica, son llamadas atendidas no por las compañías o instituciones a las que creemos llamar y en las que depositamos nuestra confianza, sino empresas contratadas para tal fin y que tienen un personal preparado para atendernos.

Pero los teleoperadores que nos atienden están en situaciones laborales muy precarias, situaciones que no tienen nada que ver con las empresas a las que en ese momento representan.

Las plantillas de Contact Center son abrumadoramente jóvenes y feminizadas, y las empresas del sector

quieren mano de obra barata y abultada, con horarios flexibles y contratos temporales.

Pero la realidad de los servicios que prestan es que son en muchos casos especializados , que se prolongan

en el tiempo y que requieren de profesionalidad en el trato al cliente. Y en ese momento empieza a explotarse

al teleoperador.

Desde el Departamento de  FeS comprendemos y apoyamos las movilizaciones que, englobadas

dentro de la lucha por un convenio que respete las condiciones laborales actuales y avance hacia el fin de sistemas de trabajo basados en la precariedad, el uso y abuso de trabajador@s a tiempo parcial, la gran rotación en las plantillas, la inestabilidad en el empleo, los salarios a la baja y la deslocalización de los servicios que se prestan a las grandes compañías hacia países que la patronal del sector admira por su total desregulación de las relaciones laborales.

Contra el Chantaje Patronal

Paro Parcial

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